Durante os últimos vinte anos, convivo com esta rotina:
· reconhecer não conformidades,
· analisar causa raiz,
· propor ações (preventivas, preditivas e/ou corretivas),
· verificar a eficácia das ações etc
Tudo isto objetivando, sempre, a melhoria contínua.
Para quem possui Certificação ISO 9001, sabe que é assim mesmo...
Atingir Conformidade não é mais do que obrigação...
Então porque a Prefeitura de Guararema tem um certificado da ISO 9001?
Bom... quero pensar a Administração Pública é bem intencionada.
Isto significa que ele tem como primeiro princípio o FOCO NO CLIENTE.
Agaora, veja o vídeo recente nos enviado pela AMORDOSER (em março de 2013):
1 ano se passou e nada mudou....
Se entrarmos no mérito da obra da empreiteira Delta que deveria ter sido realizada em 2008, a história fica absurda, para uma Administração bem intencionada e que divulga, aos quatro ventos, um tal Certificado da ISO 9001.
Veja esta outra notícia recente (fevereiro de 2013)
Devemos continuar acreditando nesta Administração ISO bem intencionada?
Donato Grillo
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